الأسئلة الشائعة

1. ما هو زاتشي؟

زاتشي علامة تجارية متخصصة في الملابس عالية الجودة للفتيات الصغيرات. نجمع بين أفضل معايير الصناعة وأحدث صيحات الموضة لنقدم ملابس أنيقة ومتينة.

2. كيف أقوم بتقديم الطلب؟

لإجراء طلب، ما عليك سوى تصفح متجرنا الإلكتروني، واختيار المنتجات التي ترغب بشرائها، وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم إتمام عملية الشراء. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإتمام عملية الشراء.

3. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل مختلف طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، والتحويلات المصرفية، والمحافظ الرقمية. ستظهر خيارات الدفع المحددة عند إتمام عملية الشراء.

4. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا على الفور على Zahranrodyna@gmail.com أو 01030049300. وسوف نبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن قد لا يكون من الممكن إجراء التغييرات أو الإلغاءات بمجرد معالجة الطلب.

5. ما هي أسعار الشحن وأوقات التسليم الخاصة بك؟

تختلف أسعار الشحن لدينا حسب المنطقة:

  • القاهرة : 40 جنيه مصري
  • الإسكندرية : 55 جنيهًا مصريًا
  • دلتا كانا : 60 جنيهًا مصريًا
  • صعيد مصر : 70 جنيهًا مصريًا
  • الأقصر، أسوان، شرم الشيخ، الغردقة، الساحل، مطروح : 80 جنيه
  • أماكن أخرى : 120 جنيه مصري

تعتمد مدة التوصيل على الوجهة، وتتراوح عادةً بين يوم واحد وسبعة أيام عمل. لمزيد من التفاصيل، يُرجى زيارة صفحة معلومات الشحن.

6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. يمكنك تتبع طلبك عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المُقدّم.

7. ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك؟

نقبل الإرجاع والاستبدال خلال ١٤ يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية مع إرفاق بطاقات التعريف. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة سياسة الاستبدال والإرجاع.

8. كيف يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

لإرجاع أو استبدال أي منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني Zahranrodyna@gmail.com أو على الرقم 01030049300 لبدء العملية. سنزودك برقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات مفصلة.

9. ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟

في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني Zahranrodyna@gmail.com أو على الرقم 01030049300 مع إرفاق رقم طلبك وصورة للتلف. سنعمل على حل المشكلة بسرعة وتوفير بديل أو استرداد المبلغ.

10. كيف يمكنني التواصل مع Zatche؟

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Zahranrodyna@gmail.com أو الاتصال بنا على الرقم 01030049300. فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتك خلال ساعات العمل.

11. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟

حاليًا، نشحن فقط داخل مصر. ونعمل على توسيع خيارات الشحن إلى وجهات دولية مستقبلًا.

12. كيف يمكنني البقاء على اطلاع على المنتجات الجديدة والعروض الترويجية؟

تابعونا على وسائل التواصل الاجتماعي واشتركوا في النشرة الإخبارية الخاصة بنا لتبقى على اطلاع بأحدث المنتجات والعروض الحصرية والقصص وراء الكواليس.

شكرًا لاختياركم زاتشي! إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى، تواصلوا معنا.