سياسة الاستبدال والإرجاع
في زاتشي، نلتزم بضمان رضاكم التام مع كل عملية شراء. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن طلبكم لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتكم. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والإرجاع أدناه:
الأهلية للإرجاع والاستبدال
- يجب إرجاع المنتجات أو استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي.
- لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون غير مستهلكة وغير مغسولة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
- يجب أن تحتوي العناصر على جميع العلامات الأصلية ويجب إرجاعها في عبواتها الأصلية.
- العناصر المعروضة للبيع والعناصر التي تم وضع علامة عليها للبيع النهائي ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
كيفية إرجاع أو استبدال منتج
-
ابدأ عملية الإرجاع أو الاستبدال : تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني Zahranrodyna@gmail.com أو اتصل بنا على الرقم 01030049300 مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال. سيزودك فريقنا برقم إذن إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات مفصلة.
-
جهّز طردك : غلّف المنتج (المنتجات) بعناية في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع العلامات. تأكد من تضمين رقم RMA الخاص بك في العبوة.
-
الشحن : أرسل الطرد إلى العنوان الذي زودنا به فريق خدمة العملاء. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
المبالغ المستردة
- بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بالموافقة أو رفض استرداد أموالك.
- في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال عدد معين من الأيام.
التبادلات
- إذا كنت بحاجة إلى استبدال أحد المنتجات بمقاس أو لون أو طراز مختلف، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية الاستبدال.
- بمجرد استلام العنصر الأصلي وفحصه، سنقوم بمعالجة العنصر الجديد وشحنه إليك.
تكاليف إعادة الشحن
- العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (على سبيل المثال، عنصر غير صحيح أو معيب).
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
العناصر التالفة أو المعيبة
- إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا مع تزويدنا برقم طلبك وصورة للتلف. سنعمل على حل المشكلة بسرعة وتوفير بديل أو استرداد المبلغ.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على Zahranrodyna@gmail.com أو اتصل بنا على 01030049300. نحن هنا لمساعدتك وضمان حصولك على تجربة تسوق إيجابية مع Zatche.
شكرا لك على التسوق مع Zatche!